要求定義の用語

カスタマージャーニーマップとは

別名・表記ゆれ: CJM

カスタマージャーニーマップは、利用者が目的を達成するまでの行動、接点（タッチポイント）、考え、感情の動きを、時間の流れに沿って可視化した図。

理想の利用状況を想定したり、現状の課題を見つけたりするために使う。ペルソナを主人公として描くことが多く、関係者の間で利用者の体験を共有するのに役立つ。

試験ではここが問われる

参考: HCS共創機構「HCD基礎検定出題範囲（2026年3月31日版）」https://hcs-cc.org/wp-content/uploads/scope_20260331.pdf