カスタマージャーニーマップ（CJM）が表現するものとして適切なものはどれか。
ア サービス提供の裏側の役割分担とシステム連携を、表の接点と対応づけた図
イ 画面上の色、余白、フォントサイズを画面単位で整理し、表現基準として共有する一覧
ウ 利用者を目的や行動で類型化した代表的な人物像の一覧
エ 顧客や利用者が目的達成までにたどる接点、行動、感情、課題の流れ
正解: エ
要点: 利用者の体験の流れ、接点、感情、課題を可視化します。
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