サービスブループリントとは

サービスブループリントは、利用者の行動と、それを支える提供側の活動を時間の流れに沿って描き、サービスの全体構造を可視化する図。

利用者の行動、利用者から見える接点の活動（フロントステージ）、見えない裏側の活動（バックステージ）、支援のプロセスを層に分けて表す。カスタマージャーニーマップより提供側の仕組みまで踏み込む。