サービスデザインとは

サービスデザインは、利用者がサービスに触れるすべての接点と、それを支える組織の仕組みを含めて、サービス全体の体験を設計するアプローチ。

カスタマージャーニーマップやサービスブループリントなどの手法を使い、利用者視点と関係者との共創を重視する点で、人間中心デザインと共通する。