カスタマーエクスペリエンスとは

カスタマーエクスペリエンス（CX）は、顧客が企業やブランドと関わるすべての接点を通じて得る体験の全体。

製品の利用だけでなく、知る・買う・問い合わせる・使い続けるといった一連の過程を含む。利用者視点で体験をとらえる点で、UXやサービスデザインと共通する考え方。