サービスデザインやCXとHCDに共通する観点として最も適切なものはどれか。
ア 共創や関係者の視点は、専門家の作業を妨げるため避ける
イ 単一画面だけでなく、利用者の一連の経験や接点を利用者視点で捉える
ウ 利用者の体験よりも、内部組織の都合だけを優先する
エ 製品購入後の体験は設計対象から外す
正解: イ
要点: 一連の経験や接点を利用者視点で見る点が共通します。
この問題に出てくる用語
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