利用者への共感をHCDの実践につなげる行動として最も適切なものはどれか。
ア 利用者の発言を自分の類似経験で解釈し、その解釈から作った案が操作できるかを本人へ確認する
イ 利用者の置かれた状況と感情を理解しようとし、観察や対話で解釈を確かめる
ウ 共感マップに感情語を整理すれば、背景の解釈を確かめなくても利用者へ共感できたとみなす
エ 困難の大きい利用者一人を深く理解し、反対の事例が見つかるまでは主要利用者の要求として扱う
正解: イ
要点: 共感は、相手の状況を理解し、解釈を確かめながら設計へ反映する姿勢です。
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