行動観察とは

行動観察は、利用者が実際の環境で製品を使ったり作業したりする様子を観察し、行動の事実から課題やニーズを見つける調査方法。

利用者が言葉で説明しない無意識の行動や工夫、困りごとに気づける。インタビューと組み合わせて、行動の理由を確かめることが多い。