シュナイダーマンの黄金律に沿ったエラー対応として適切なものはどれか。
ア 再発防止を促すため、エラー文で利用者の操作ミスを強調して正しい手順を示す
イ 不可逆な操作には確認を複数回求め、実行後の取り消しは管理者への申請で対応する
ウ 問い合わせ時の照合を優先してエラーコードを大きく示し、利用者向けの原因説明はヘルプページへ集約する
エ 誤操作の結果を取り消せるようにし、操作前後の状態を理解できるようにする
正解: エ
要点: 操作の取り消しと、分かりやすいフィードバックを用意します。
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