複数部門が『解約増加』の原因を異なる視点で説明している。デザイン態度を生かした進め方はどれか。
ア 最も役職の高い責任者の説明を正式な問題設定とし、解決案の比較へ早く移る
イ 部門ごとに解決案を実装し、共通する問題設定を持たずに成果指標だけを後で比較する
ウ 顧客接点を持つ営業部門の説明を中心仮説とし、他部門の知見はその仮説を補足する証拠として整理する
エ 各説明を仮説として可視化し、利用者の経験を調べながら問題設定と解決案を反復する
正解: エ
要点: 解約原因を一つに固定せず、部門ごとの説明を仮説として可視化し、試作と調査で問題設定を更新します。
同じ問題セットの前後の問題
- 練習問題155: 採用AIで特定属性の通過率が低いことが分かった。人間中心AIとして最も適切な対応はどれか。
- 練習問題157: 音声入力サービスの評価参加者を募集する。平均的な利用者だけでは見落としが大きい条件はどれか。
理念の他の問題
- 練習問題1: 人間中心デザイン（HCD）の基本姿勢として最も適切なものはどれか。
- 練習問題2: ISO 9241-210で示される人間中心設計プロセスの流れとして適切なものはどれか。
- 練習問題3: インクルーシブデザインの説明として最も適切なものはどれか。
- 練習問題4: ダークパターンに該当する可能性が高いものはどれか。
- 練習問題5: 参加型デザインやコ・デザインに共通する考え方として最も適切なものはどれか。
アプリで弱点分析つきの演習ができます