業務システムのヘルプ閲覧率は低いが、入力エラー時の問い合わせが多い。ガイダンス設計として適切なものはどれか。
ア よくある質問を増やして検索機能を改善し、フォーム上のメッセージは短いエラーコードに統一する
イ 問い合わせ件数が多いエラーを月次研修で詳しく説明し、フォーム上は入力を妨げないよう簡潔なエラーコードだけにする
ウ エラーが起きる文脈で原因と修正方法を示し、必要に応じて詳しい手順へ段階的に導く
エ 操作マニュアルを詳しくしてトップ画面へ固定表示し、入力前に読むことを利用者へ促す
正解: ウ
要点: 必要な場面で短い支援を示し、詳細へ段階的にアクセスできるようにします。
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