年に一度使う申請システムを刷新したところ、以前の利用者が操作を思い出せない。長期記憶を考慮した設計はどれか。
ア 初回研修を詳しくして全手順を記憶してもらい、申請時の画面は情報量を減らして簡潔にする
イ 以前と同じメニュー位置を維持し、制度変更で増えた項目も既存の分類へ追加して学習転移を狙う
ウ 申請前に前年の操作履歴を復習する画面を設け、復習を終えた後は従来どおり記憶から手順を再生してもらう
エ 再認できる用語と手がかりを示し、過去の申請情報を利用して手順の再学習を支える
正解: エ
要点: 再認は再生より容易なので、低頻度タスクでは手がかりで思い出せる設計にして想起の負担を下げます。
この問題に出てくる用語
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