間接ユーザーとは

間接ユーザーは、製品やサービスを直接は操作しないが、その出力を受け取ったり、利用の結果の影響を受けたりする人。

たとえば、窓口の係員がシステムを操作して手続きをするとき、手続きを受ける来客が間接ユーザーにあたる。直接の利用者だけでなく、こうした人の要求も設計に反映させる。