保険請求システムの直接利用者は担当職員だが、審査結果は契約者へ影響する。間接ユーザーを計画に含める方法はどれか。
ア 契約者を参加者に追加し、職員向け管理画面と同じタスクを実施して操作時間を測定する
イ 審査結果の通知文だけを契約者に評価してもらい、判断過程や職員運用との関係は調べない
ウ 契約者への説明可能性や不服申立てを含む影響経路を整理し、職員の操作評価と併せて検証する
エ 契約者を含む想定上のすべての関係者を対象に同一の操作評価を網羅的に実施し、影響経路の区別はせず一律に扱う
正解: ウ
要点: 間接ユーザーである契約者には、操作性ではなく結果の説明可能性と不服申立ての経路を検証します。
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