行政サービスへHCDを適用する際に特に重要な観点はどれか。
ア オンライン完了率が窓口手続より高ければ、住民属性別の利用不能率も改善したと判断する
イ オンライン手続の主要利用者を対象に最適化し、利用が難しい住民は既存窓口で個別支援する
ウ 多様な住民、職員、制度上の制約を捉え、利用できない人を生まない手段も検討する
エ 制度上の部署分担に合わせて申請手順を設計し、住民には各部署の入力を順番に完了してもらう
正解: ウ
要点: 多様な住民と制度・運用を捉え、排除を防ぐ手段を検討します。
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