各部門が独自にユーザー調査を行い、矛盾する知見が蓄積している。人間中心組織へ改善する施策はどれか。
ア 調査目的、対象、証拠の強さ、意思決定を共通形式で残し、部門横断で再利用と更新を統治する
イ 全部門にすべての意思決定で同一の網羅的な調査プロセスを義務付け、関係者全員の合意がそろうまで判断を進めない
ウ 全調査結果を検索できる保管庫へ移し、矛盾する知見は新しい日付のものを正しい情報として表示する
エ 部門ごとのKPIへ調査件数を追加し、知見の共有は四半期発表会で成功事例を中心に行う
正解: ア
要点: 人間中心組織では、調査目的・対象・証拠・意思決定を共通形式で残し、部門横断で再利用します。
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