カードソートで得た分類を使ってサイト構造を作ったが、検索タスクの成功率が低い。次に行うことはどれか。
ア 分類名と階層をツリーテストで検証し、利用者の探索経路と誤った期待を分析する
イ 利用者全員の分類が一致するまでカードソートを大規模に繰り返し、合意結果を検証せず最終構造に確定する
ウ 検索機能を目立たせて階層利用を減らし、サイトマップの問題は検索ログから間接的に推定する
エ 組織の担当部署に合わせて分類を修正し、利用者には部署名を覚えるためのガイドを提供する
正解: ア
要点: カードソートの分類は、ツリーテストで階層から情報へ到達できるかを別に検証します。
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