二つの予約サービスをISO 9241-11の考え方で比較する。適切な測定設計はどれか。
ア 両サービスへ共通の網羅的なユーザビリティ指標一式を同一手順で一律に適用し、利用状況の違いは考慮しない
イ 熟練者の成功率と初学者の満足度を測り、異なる対象の値を平均して一つの得点にする
ウ 対象利用者・目標・利用状況を定め、有効性、効率、満足をその文脈に対応する指標で測る
エ 全利用者の平均操作時間だけを比較し、短いサービスをユーザビリティが高いと判定する
正解: ウ
要点: ISO 9241-11では、対象利用者・目標・利用状況をそろえ、有効性・効率・満足を文脈に沿って測ります。
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