公開後、申込完了率は変わらないが問い合わせ内容が『料金が不安』へ変化した。次の運用分析はどれか。
ア 考えられるすべての指標を全利用者から網羅的に収集し、完全なデータがそろうまで不安への対応方針を決めない
イ 不安という語を含む問い合わせを自動分類し、その件数の増減だけで原因を推定する
ウ ファネルを利用者属性で分け、問い合わせと利用場面を照合して不安が行動へ及ぼす影響を検証する
エ 完了率が維持されているため主要体験は健全と判断し、問い合わせはFAQ改善の指標として扱う
正解: ウ
要点: 運用では、ファネルを利用者属性で分け、問い合わせ内容と利用場面を照合して不安の影響を確かめます。
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