アクセス解析で決済直前の離脱が増えた。原因仮説を絞るための次の調査はどれか。
ア 端末・経路別のログを確認し、該当場面の利用者インタビューや再現テストで理由を確かめる
イ 離脱画面の滞在時間が長いので情報量が原因と判断し、説明文を半分に減らして比較する
ウ 離脱した利用者へ満足度アンケートを送り、平均点が低ければ画面全体を再設計する
エ 決済画面のあらゆる要素を同時に多変量テストへかけ、原因仮説を立てずに全組合せの成績を網羅的に比較する
正解: ア
要点: 決済直前の離脱は、端末・経路別ログで条件を絞り、再現テストやインタビューで原因仮説を確かめます。
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