リリース後の問い合わせ増加を改善へつなげる進め方として適切なものはどれか。
ア 問い合わせ対応部門で回答テンプレートを整備し、解決率が高ければ製品側の改善は不要と判断する
イ 問い合わせ率が高い機能を原因とみなし、利用状況別の内訳を調べる前に削除候補へ入れる
ウ 問い合わせ内容を利用状況・影響・頻度で分類し、ログや追加調査と合わせて原因を確かめる
エ 問い合わせ文に操作ミスが記載されていれば、画面や説明がそのミスを誘発した可能性は低いと分類する
正解: ウ
要点: 内容を分類し、複数の根拠から原因と影響を確かめます。
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